Refund policy

RETOURS

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les frais de retour restent cependant à votre charge.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Altération ou modification des Produits
• Usage ou utilisation anormale ou non conforme des Produits
• Défauts et conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel les Produits sont destinés
• Défauts et conséquences liés à toute cause extérieure
• Usure normale des Produits
• Non-respect de la procédure de retour par le Client.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, etc.). Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez en faire la demande à Solnaré à l'adresse e-mail hello@solnare.fr en fournissant les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Numéro de la commande
• Motif du retour (rétractation; remboursement ou échange, produit défectueux ou non conforme)

Une fois votre demande acceptée, vous pourrez retourner vos articles, à vos frais et avec suivi, bien protégés dans leur emballage d'origine, à l'adresse qui vous sera communiquée.